Barclays 大规模部署 Claude Code：金融巨头加速 AI 原生开发转型

英国巴克莱银行（Barclays）近日宣布将其与 Anthropic 的战略合作扩展至全行范围，标志着金融机构在大规模部署企业级 AI 系统方面迈出了重要一步。作为全球领先的通用银行，巴克莱正利用 Claude Code 加速软件研发、现代化遗留系统，并全面提升运营效率。

核心目标：从试点到全面普及

此次部署的核心目标是实现 Claude Code 在开发者群体中的规模化应用。根据官方计划，巴克莱期望到 2026 年底，50% 的开发者将采用 Claude Code，并在 2027 年实现大多数软件工程师的使用。

巴克莱集团联席首席运营官 Anne Marie Darling 表示：

“扩展 Claude 在巴克莱的使用不仅仅是采用 AI，更是关于转变工作方式：重新构想流程，增强客户体验，并在安全且治理良好的环境中构建更简单、高效的组织。”

实际应用场景：知识助手与邮件处理

1. 同事知识助手（Colleague Knowledge Assistant）

这一应用已自 2025 年上线，利用 Claude 通过检索增强生成（RAG）架构，帮助英国员工快速查找信息以支持其超过 2000 万零售客户。

• 覆盖范围：超过 16,000 名同事已采用该助手。
• 处理量：已处理超过 100 万次搜索请求。
• 价值：显著缩短了信息获取时间，提升了客户服务响应速度。

2. 全球市场业务运营优化

在巴克莱的全球市场部门，Claude 模型被用于优化客户咨询的处理流程。

• 自动化流程：团队利用 Claude 对 incoming 邮件进行分类、丰富并确定最佳处理路径。
• 效率提升：平台每日处理约 120,000 封邮件，大幅减少了人工处理活动，同时帮助同事更高效地识别并采取行动。

技术架构与治理

巴克莱强调，在大型、复杂且高度监管的组织中部署 AI 需要既具备能力的技术，又具备严格的治理。

• 嵌入式智能体能力：巴克莱正将 AI 作为嵌入式智能体（Agent）能力，深度融入技术构建、测试、安全及运营流程中。
• 安全与合规：银行应用了强大的治理、安全控制和人工监督机制，确保 AI 用例的安全有效部署。
• 遗留系统现代化：利用 Claude 帮助现代化遗留平台，提高软件质量，让技术专家专注于最复杂的挑战。

行业意义

巴克莱的这一举措为其他大型机构树立了标杆。Anthropic 首席商业官 Paul Smith 指出：

“巴克莱对 AI 的标准很高。Claude 现在帮助 1.6 万名同事为客户寻找答案，每天处理 12 万封邮件，到 2027 年将掌握在大多数巴克莱工程师手中。很少有机构能以如此高的标准对待 AI。”

通过结合 Anthropic 的前沿 AI 能力与巴克莱对负责任的创新的关注，双方正致力于在全球最大的金融机构之一中规模化实用的 AI 应用。

关键指标 (Metrics)

• 版本/指标: 2026 年底目标覆盖率 50% (开发者)
• 版本/指标: 2027 年目标覆盖率 多数 (软件工程师)
• 版本/指标: 16,000+ 同事采用知识助手
• 版本/指标: 1,000,000+ 次搜索处理
• 版本/指标: 120,000 封邮件/日自动化处理