Deliveroo 携手 ElevenLabs：AI 语音 Agent 驱动外卖运营效率革命
欧洲领先的即时配送平台 Deliveroo 正致力于连接消费者、餐厅与骑手，构建庞大的按需配送网络。面对全球多语言、多区域的市场扩张挑战，传统的人工沟通模式已难以满足对服务质量和响应速度的严苛要求。为此，Deliveroo 宣布与 AI 语音巨头 ElevenLabs 达成战略合作，全面引入 ElevenLabs Agent 平台，旨在通过智能化自动化手段，重构骑手入职流程与餐厅运营监控体系。
核心突破：三大运营场景的智能化升级
1. 骑手入职流失率的智能逆转
在 Deliveroo 的扩张过程中，骑手入职流程的流失率一直是运营瓶颈。面对大量申请者在关键节点放弃，传统的人工回访不仅耗时且难以标准化。Deliveroo 部署了 ElevenLabs 语音 Agent，自动触达超过两周未活跃的申请骑手。
该 Agent 能够以自然语音确认骑手意愿，并引导其完成后续步骤。结果显示，在短短数周内，超过 80% 的目标骑手被成功触达，其中30% 的骑手在通话后一周内确认了继续入职的意向。这一变革将原本需要数周甚至数月才能完成的触达工作压缩至数小时，大幅释放了本地运营团队的人力，使其能专注于处理个性化边缘案例。
2. 餐厅营业状态实时验证
为确保配送效率，Deliveroo 必须实时掌握数百万餐厅的营业状态。过去，运营团队需每周进行数千次人工电话核实，以确认被标记为“关闭”的餐厅是否实际营业。引入 ElevenLabs Agent 后，系统自动拨打潜在关闭的餐厅电话进行验证。
在测试期间，语音 Agent 成功联系并核实了75% 的餐厅，成功触达率极高。这不仅消除了数千次重复的人工检查，更让运营团队能够以极低的成本实时掌握网络动态，将资源集中在更高价值的运营任务上。
3. Rider Check-In (RCI) 标签激活自动化
为进一步优化订单交接体验，Deliveroo 扩展了合作范围，针对 Rider Check-In (RCI) 标签的激活问题进行了自动化干预。Agent 主动联系在配送五天后仍未激活标签的合作伙伴站点，指导管理人员完成安装步骤。早期数据显示，Agent 成功触达了86% 的合作伙伴站点，显著提升了标签激活率，从而保障了更快速、可靠的配送服务。
技术价值与落地启示
此次合作的核心价值不仅在于功能的实现，更在于其极低的落地门槛。Deliveroo 高级运营策略经理 Amy Marangon 指出：
"The ElevenLabs platform is very intuitive, and the support from the ElevenLabs engineering team made deployment really efficient."
（ElevenLabs 平台非常直观，且 ElevenLabs 工程团队的支持让部署效率极高。）
这种无需深厚技术背景即可快速构建并部署智能 Agent 的能力，正是当前 AI 工具赋能传统行业的最大亮点。Deliveroo 通过这一案例证明，智能自动化不仅能提升运营效率，更能增强骑手、餐厅与消费者的整体体验。
关键指标总结
| 指标维度 | 关键成果 |
|---|---|
| 骑手入职触达率 | >80% 的目标骑手被成功联系 |
| 餐厅核实成功率 | 75% 的餐厅通过语音验证营业状态 |
| 合作伙伴标签激活触达 | 86% 的合作伙伴站点被成功联系 |
| 部署效率 | 无需技术专家，数天即可完成多 Agent 上线 |
通过这一成功实践，Deliveroo 展示了如何利用 AI Agent 解决规模化网络中的复杂沟通问题，为物流、零售及服务业的数字化转型提供了极具参考价值的范本。
