客户关系管理 (CRM)

“图8-1 Salesforce.com公司的广告 希柏系统 1993年，在Salesforce.com创立的6年前，同样来自甲骨文公司的汤姆·希柏（Tom Siebel）创立了希柏系统软件公司，这家公司成了新品类——客户关系管理（CRM）软件的驱动者，从那时候开始，软件用户购买的内容从单个软件变成了一个系统。”

“通过将费时的测试脚本开发和测试执行自动化，QARun 帮助测试人员和 QA 管理人员更有效地工作以加快应用开发 TestPartner （Micro Focus） 自动化的捕捉和回放工具，不论是主从应用系统、电子商务到企业资源 规划（ERP）与客户关系管理（CRM）软件，提供重要业务的功能测试。”

“第一种通常按照资料的内容进行分类保存——比如，某个文件夹专门用来存放按日期顺序排列的合同文本，而另一个文件夹仅用于保存有关雇员赔偿问题的机密文件；还有几个文件柜专门用于保存已经了结的法律案件档案，以便日后查阅；另外，还保存有面向客户的客户关系管理（CRM）数据库和历史展望资料。”

“客户关系管理（CRM）首先是一种管理理念，起源于西方的市场营销理念，其的产生和发展在美国，其核心思想就是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分享来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。”

“一方面，该电力公司需要对现有在内网运行的系统进行整合；另一方面，由于引入Salesforce作为新的客户关系管理（CRM）系统，以及开发出REST API来支持手机应用的明确要求，需要有一部分的API和应用被部署到云端。”

“据统计，截至2016年12月，60%以上的企业部署了企业信息化系统，提升13.4%，其中50.4%、28.2%、25.9%的企业建设使用了办公自动化（OA）系统、企业资源计划（ERP）系统和客户关系管理（CRM）系统。”